TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por GoTrip México (en adelante, “la Agencia”). Al acceder, navegar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.
1. Uso de los servicios
El usuario se compromete a utilizar los servicios de GoTrip México de forma lícita, responsable y conforme a la legislación vigente. Queda prohibido cualquier uso indebido, fraudulento o contrario a la ley, la moral o el orden público.
2. Modificación, suspensión y cancelación de servicios
GoTrip México se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar, total o parcialmente, los servicios ofrecidos, así como realizar transacciones financieras relacionadas con reservaciones, pagos, cancelaciones o reembolsos, cuando existan causas justificadas, ajustes operativos, incumplimientos del usuario o disposiciones de proveedores externos.
3. Responsabilidad y expectativas del cliente
La información publicada por GoTrip México se proporciona de buena fe y con fines informativos. No obstante, la Agencia no garantiza que el contenido esté libre de errores, omisiones o interrupciones temporales derivadas de mantenimiento técnico, fallas del sistema o causas ajenas a su control.
Asimismo, GoTrip México no será responsable por daños directos o indirectos derivados de:
• Errores en la información proporcionada por terceros.
• Cambios, cancelaciones o incumplimientos de proveedores externos.
• Periodos de inactividad del sitio web o plataformas digitales.
4. Propiedad intelectual y derechos de autor
Todos los contenidos, marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños, videos y demás elementos publicados por GoTrip México están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.
Queda prohibida su reproducción, distribución, adaptación o uso con fines comerciales o no comerciales sin autorización previa y por escrito de la Agencia.
5. Conducta del usuario
El usuario se obliga a abstenerse de realizar conductas que afecten a GoTrip México, a otros usuarios o a terceros. Queda estrictamente prohibido:
• Publicar o difundir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o de odio.
• Realizar actos de acoso, amenazas o intimidación.
• Promocionar productos o servicios no autorizados.
• Enviar mensajes no deseados, publicidad o spam.
• Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
6. Deshabilitación de cuentas
GoTrip México se reserva el derecho de suspender o deshabilitar cuentas de usuario, de forma temporal o definitiva, cuando se detecten incumplimientos a estos Términos y Condiciones, actividades fraudulentas o conductas que pongan en riesgo a la Agencia o a terceros.
7. Limitación de responsabilidad
La Agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos, por lo que no se hace responsable de actos, omisiones, incumplimientos o decisiones atribuibles directamente a dichos proveedores.
8. Modificaciones a los términos
GoTrip México podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en los medios oficiales de la Agencia, por lo que se recomienda al usuario revisarlos periódicamente.
9. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En GoTrip México, buscamos brindar transparencia y certeza a nuestros clientes respecto a los procesos de devolución y reembolso de los servicios contratados. Por ello, ponemos a su disposición la presente Política de Devolución y Reembolso, la cual se rige por los siguientes términos y condiciones:
1. Condiciones generales
Las devoluciones y/o reembolsos podrán ser aplicables únicamente cuando la reservación haya sido pagada en tiempo y forma, de conformidad con los regímenes, tarifas, políticas y condiciones que hayan sido informados y aceptados por el cliente al momento de la contactación, cotización y confirmación del servicio.
Cada reservación se encuentra sujeta a políticas específicas establecidas por proveedores externos (hoteles, operadores turísticos, transportistas, aerolíneas, entre otros), mismas que GoTrip México comunica oportunamente al cliente antes de concretar la compra.
2. Tarifas no reembolsables
Algunas promociones, tarifas especiales, paquetes o servicios podrán ser no reembolsables, no cancelables o sujetos a penalización, lo cual será informado previamente al cliente. En dichos casos, no procederá devolución alguna, total ni parcial.
3. Titularidad del reembolso
Los reembolsos se realizarán única y exclusivamente al titular de la reservación, es decir, a la persona cuyos datos figuren como responsable del servicio contratado y que haya efectuado el pago correspondiente.
Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos a terceros, aun cuando estos hayan participado en el viaje o realizado pagos parciales.
4. Procedencia y disponibilidad
La procedencia de cualquier devolución o reembolso estará sujeta a disponibilidad, validación y autorización por parte del proveedor del servicio contratado, así como a posibles cambios, penalizaciones o cargos administrativos derivados de las políticas vigentes al momento de la cancelación o modificación.
5. Tiempos de procesamiento
En caso de proceder un reembolso, el tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo del método de pago utilizado, las políticas del proveedor y las instituciones financieras involucradas. GoTrip México no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros.
6. Aceptación de la política
La contratación de cualquier servicio a través de GoTrip México implica la aceptación expresa de la presente Política de Devolución y Reembolso, así como de las condiciones particulares aplicables a cada reservación.
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